Démarche qualité : pour une meilleure satisfaction du citoyens, client du service public local

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Paliseul, petite commune rurale de Luxembourg, fait figure d'exemple en matière de démarche Qualité. Aujourd'hui commune pilote épaulée par l'outil Dexia Performance, Paliseul s'est notamment dotée de tableaux de bord et de relevés de dysfonctionnements afin d'améliorer le service rendu aux citoyens. Patricia Jadot, Secrétaire communale, nous explique comment sa commune en est arrivée à ce stade sans pour autant faire le choix de la certification... Un chemin en effet parfois un peu trop sinueux pour des organismes de plus petite envergure.

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